12月1日下午，督导组会同牟平区副区长王军涛来到悦岛蓝湾小区实地查看。牟平区综合行政执法局工作人员表示，
距离春节还有一段时间，在这之前，小区居民还是要靠液化气罐做饭。对此，牟平区组织了安全生产指挥小组，对小区内液化气罐的使用情况做入户检查。
针对莱山区车家疃小区已缴纳燃气配套费，却十多年未能供气问题，督导组要求，在核对开发商原收费明细的同时，新奥公司争取在两周内完成主管道施工，再根据缴费情况逐户安装。
从2019年开始，烟台新奥燃气公司陆续对市区老旧户内燃气设施进行了免费改造。改造之后可以大大降低燃气泄漏的可能性，同时为抢险维修提供便利。
为了彻底消除室内燃气软管安全风险隐患，今年7月，我市开展了管道天然气居民用户免费更换燃气不锈钢波纹管工作。
对于问政现场中反映出的海港小区实施工程人员违规操作，收取额外费用的投诉问题，新奥燃气工作人员介绍，因该住户之前使用的燃气软管不符合用气安全，故委托安装人员根据橱柜真实的情况帮忙定制了规范硬管。
针对工作人员私自向东山里三户居民推销燃气灶具的问题，新奥燃气负责这个的人说，按照相关文件规定，对无熄火保护设施、超出使用年数的限制等不合格灶具、直排式等不合格热水器，需更换为合格燃具后方可更换不锈钢波纹管，否则将停止供气。
安装人员虽没有欺骗用户，但其搭车销售的行为仍然不符合前期签署的安全协议。对此，新奥燃气将严格按公司相关管理规定，对涉事外包人员进行相应惩处，并逐步加强管理规范，杜绝此类情况再次发生。
针对莱山区锦绣好家小区部分业主未能按时换波纹管问题，经过现场测量，该业主家换管长度超过2米，需要用户先行改造。经现场宣讲，用户表示同意先行缴费由新奥公司改造管道，再免费更换波纹管。
由于今年更换波纹管数量较大，牵涉面较广，用户咨询投诉案件也成倍增加，因此导致新奥燃气95158客服电话出现接通不畅的情况。
据了解，目前全市燃气波纹管改造工作已确定进入最后的收尾阶段，剩余的17万用户，新奥公司将查漏补缺，争取在本月之内集中更换完成。
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